✓ お客様のことを知りたいけど、プライベートなことと思ってしまい、どこまで聞いていいかわからない
✓ 聞きすぎるとお客様に失礼かなと思って聞けない
✓ 質問していると、あれこれ詮索しているようで、嫌われると思ってしまう
✓ 自らお話をされるお客様とは楽に話せるけれど、そうでないお客様とは緊張する
✓ 会話が上べになっていて、手応えを感じない
✓ 尋問になってしまう
これらは、
私がこれまで講座で受講生から聞いた、
数ある「お悩み」のいくつかです。
おそらく、
あなたにも当てはまるものが
あったのではないでしょうか。
もし、どれも当てはまらなければ、
このページでお伝えする内容は、
あなたには必要がないと思います。
けれど、もし、どれか1つでも
当てはまるなら、
きっと何等かお役に立てると思いますので、
ぜひ、最後までご覧ください。
受講生の「お悩み」にもあるように、
お客様とのコミュニケーションについて、
私たちは、意外と困っていることが多かったりします。
お客様と良好な関係性を築いていても、
「自然とそうなった」
という場合がほとんどで、
「こういうときは、こうすればいい」
と確信をもってお客様に接することができている人は
少ないように感じます。
でも、それはそのはずなんです。
なぜなら、私たち日本人は、
「コミュニケーション」
というものを、
体系立って学ぶ機会がほとんどないからです。
自分なりに試行錯誤して、
自分なりのやり方はもっていても、
「コミュニケーション得意です！」
と言い切れるほどの人は多くありません。
ですから、もし、あなたが
お客様とのコミュニケーションに
苦手意識があるとしても、
それは無理もないことなんです。
けれども、一方で重要なことがあります。
それは、
「コミュニケーションこそ、サロンの売上をあげる基盤になる」
ということです。
お客様に通い続けてもらうために、
提供する施術や商品の品質が良いことは、
当たり前のことです。
むしろ、
いくら施術や商品が優れていても、
それだけでは通い続けてもらえません。
サロンに通い続けてもらうには、
お客様に信頼されてこそですし、
信頼はコミュニケーションが生むからです。
そして、
「コミュニケーション」
と一口に言っても、
さまざまなやり方がありますが、
もっとも効果的なのは、
です。
さて、ここで問題がありますよね。
それは、
「じゃあ、いったいどうやって学べばよいの？」
ということ。
コミュニケーションの難しさは、
それが多岐にわたっていることと、
多くのやり方があることです。
でも、安心してください。
私たちセラピストにとっては、
「お客様がサロンにお越しになっているとき」
という、
のある状態でのコミュニケーションですから、
やるべきことはそれほど多くないのです。
一定の原理原則と、
いくつかのスキルを身につけるだけで、
すぐに、
「お客様のハートを鷲掴みにする」
コミュニケーションができるようになります。
信頼関係を深めることも容易になりますし、
それによって、
次回予約はもちろん、
こちらの提案がお客様に受け入れてもらいやすくなりますから、
結果として、サロンの売上もアップします。
つまり、
「コミュニケーションは技術」
なんですね。
技術ならば、必ず習得できますし、
練習すれば、習熟できます。
ということで、
今回はコミュニケーション術を学ぶ、
セミナーを開催いたします。
このセミナーで取り扱うのは、、、
もし、あなたが、
お客様とのコミュニケーションに自信がなかったり
コミュニケーションはできていても売上が十分でなかったり
そんな状況にいるなら、
ぜひ、このセミナーにご参加ください。
※どちらのご参加でもOKです。
※事前に質問や疑問を言語化しておくことはあなたの学びを深めてくれます。サロン参加2名【満席御礼】、オンライン参加追加あと2名、
十分に学びを手に入れてもらえるよう、少人数制で開催します。
定員になり次第、お申込受付を締め切りますので、
ご希望の方は、お早めにお申し込みください。
可能です。
コミュニケーションは、
セラピスト・エステティシャンだけに限らず、
接客業に携わる人なら
誰もが必要とするものです。
内容としては、
セラピスト向けになっていますが、
ぜひご自身のお仕事に当てはめて
活用してください。
動画での配信は予定しておりません。
品質管理のためワークショップを録画いたしますが、
その配信の予定はありません。
また、開催３日前以前のキャンセルは参加費をご返金いたしますが、
それ以降のキャンセルは、
当日キャンセルを含め、
参加費をご返金いたしかねることをご了承ください。
そのときの参加申込状況によっては可能です。
もし、変更する必要が生じた場合には、ご相談ください。
